Foire aux questions

Si vous créez un compte utilisateur et enregistrez vos coordonnées personnelles, il ne sera plus nécessaire de saisir vos coordonnées complètes lors de votre prochaine commande. Vous pouvez vous connecter facilement avec votre adresse mail et votre mot de passe. Vos données seront enregistrées dans votre compte utilisateur.

Pour récupérer votre mot de passe, il suffit de renseigner votre mail en vous connectant à votre compte et de sélectionner "Mot de passe oublié". Par mail, vous recevrez un code de vérification à usage unique valable 12 heures, que vous saisirez dans le champ « Code de vérification ». Ensuite, définissez votre nouveau mot de passe dans le champ « Nouveau mot de passe »

Pour des raisons de protection de vos données personnelles et afin d'éviter l'utilisation de votre compte par autrui, votre compte se bloque au bout de 3 essais erronés. Dans ce cas, il vous suffit de contacter le service clientèle via notre formulaire de contact ci-dessous qui entamera une procédure de déblocage.

Vous pouvez changer vos coordonnées directement dans votre compte, dans la rubrique « Mes informations personnelles ». Vos prochaines commandes prendront en compte ces modifications.

Pour toute question technique, vous pouvez nous contacter via notre chat lorsque vous êtes sur le configurateur, ouvert de 9h30 à 18h, nous écrire un mail à boutique@bonaloca.fr, nous écrire via le formulaire de contact ci-dessous ou nous appeler au 09 53 52 58 04 dans les horaires mentionnés ci-dessus (numéro non surtaxé).

Pour des questions de logistique de production, le minimum de commande est de 10 pour les protège-menus et porte-additions, et de 50 pour les dessous de verre, sets de table et ronds de serviette.

Nos produits étant personnalisés à votre image, il n’est malheureusement pas possible de modifier une commande qui serait en cours de traitement. Si vous vous rendez compte d’une erreur, contactez-nous via le formulaire de contact pour que nos équipes puissent trouver une solution.

Pour obtenir un échantillon non personnalisé de nos produits, contactez-nous directement via le formulaire de contact. Cela vous donnera un aperçu de la matière et de la qualité de fabrication. Chaque échantillon coûte 10€ + 25€ HT de frais de port.

Les règlements se font uniquement par carte bancaire Visa ou Mastercard.

L’option du paiement en plusieurs fois n’est actuellement pas disponible.

Seuls les paiements en euros (€) sont acceptés sur la plateforme.

Si vous êtes un groupe, et que vous souhaitez commander pour plusieurs établissements, n’hésitez pas à vous mettre en relation avec l’atelier Bonaloca (www.bonaloca.fr) pour bénéficier d’un accompagnement complet et de prix potentiellement plus attractifs.

La plupart de nos produits sont personnalisés sous 7 jours ouvrés. La livraison prend ensuite généralement 2-3 jours ouvrés.

Depuis votre compte client, vous pouvez suivre l’avancée de la fabrication de votre commande. Lorsque celle-ci est expédiée, vous recevez un mail avec un numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement.

Tous nos produits sont en stock et sont expédiés sous 7 jours ouvrés. Dans le cas où nous aurions un quelconque retard de production, vous serez prévenu par mail au moment de votre commande. Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais annoncés, veuillez nous contacter via le formulaire ci-dessous.

Vous pouvez lors de votre commande choisir l’adresse d’expédition désirée. Dans le cas où vous auriez déjà passé commande, contactez-nous pour que nous puissions faire le changement avant expédition.

Pour le moment, vous ne pouvez être livré qu’en France Metropolitaine. Pour être livré autre part qu’en France métropolitaine, rapprochez-vous de l’atelier Bonaloca www.bonaloca.fr.

Votre commande peut être livrée en 2 colis différents si nous devions avoir un problème de stock sur un produit ou si les produits commandés sont fabriqués par 2 ateliers de production différents.

Pour assurer une livraison de qualité, nous ne travaillons qu’avec un transporteur.

Vous rencontrez un quelconque problème avec votre commande ? Contactez-nous via le formulaire de contact, nos équipes vous recontacterons dans les plus brefs délais pour trouver une solution.

Nos produits sont fabriqués en France et en Europe de manière artisanale pour garantir un rendu et une finition de qualité.

Découvrez l’Atelier Bonaloca, spécialisé dans les protège-menus sur-mesure et supports de communication à destination des acteurs du CHR. Si notre boutique en ligne propose des supports personnalisables, nous pouvons aller bien au-delà en termes de matières et de finitions à l’atelier Bonaloca : www.bonaloca.fr.

Afin de pouvoir vous projeter dans votre achat, nous avons souhaité proposer à nos clients une solution simple et immersive pour la personnalisation de leurs produits.

En fonction du produit désiré, tout un panel d’options s’offre à vous, de la matière en passant par la couleur et les différents systèmes d’attaches. Vous pouvez également y insérer votre logo à différents endroits et choisir le type de marquage et d’impression.

Tous nos supports sont prévus pour la restauration ce qui n’exclut pas d’en prendre soin. Tous les jours, ou après chaque service, vous pouvez prendre une éponge légèrement humide et savonneuse et nettoyer vos supports.